グローバルデータ - 海外用モバイルデータ通信レンタルサービス

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よくある質問

ご利用前

• Q1-1.レンタル期間はいつからいつまで？
• Q1-2.お申し込み方法について
• Q1-3.お申込みの締切日はいつ？
• Q1-4.グローバルデータはどのように受取れますか？
• Q1-5.利用可能OSは何ですか？
• Q1-6.Macでも利用できますか？
• Q1-7.出発前にインストールが必要ですか？
• Q1-8.日本でも使用できますか？
• Q1-9.海外のどの国で使用できますか？
• Q1-10.利用速度はどれくらいですか？
• Q1-11.どのような機種があるのですか？
• Q1-12.キャンセルはどうしたらいいですか？
• Q1-13.日程が変更になった時はどうすればいいですか？

料金・精算について

• Q2-1.どのような課金システムですか？
• Q2-2.どのようなプランがありますか？
• Q2-3.データ量の目安を教えてください。
• Q2-4.利用している間、どれくらいのデータ量なのかわかりますか？
• Q2-5.ワールドタイプのパッケージを超えた利用（レンタル料・通信料）はいくらですか？
• Q2-6.精算はどのように行われますか？
• Q2-7.領収書は発行してもらえますか？
• Q2-8.補償制度とは何ですか？

ご帰国後

• Q3-1.どのように返却すればいいですか？
• Q3-2.延滞料はいつから発生し、いくらですか？

使用の際の不具合について

• Q4-1.インストールができない。
• Q4-2.USBスティックを差し込んでもソフトが立ち上がらない。
• Q4-3.Network Name anavailable と表示され、接続できない。（ワールドタイプの場合）
• Q4-4.コネクトボタンを押しても接続ができない。
• Q4-5.「Connection error: リモートコンピュータへの接続を確立できない」という表示され、接続できない。
• Q4-6.メール送信ができない。
• Q4-7.ExpressカードをPCカードアダプタに挿そうとしても固くてきちんとはまらない。

Q1-1. レンタル期間はいつからいつまで？

料金タイプにより異なります。
＞カントリータイプ
レンタル期間は１日を単位とし、ご出発日からご帰国日までとなります。
＞ワールドタイプ
レンタル期間は１日を単位とし、お受取日（空港受取りの場合はご出発日）からご帰国日までとなります。

Q1-2. お申し込み方法について

インターネットお申込フォームもしくはFAX申込書にてお申込ください。
インターネットでお申込の場合には、自動返信メールが送られます。
FAXお申込の場合には、受付後、お申込み確認内容書をFAXにてご返送しております。

Q1-3. お申込みの締切日はいつ？

ご出発2日前の17時までにお申込ください。
出発日前日・当日の場合には、お電話にてご相談ください。

Q1-4. グローバルデータはどのように受取れますか？

宅配お届けもしくは空港受取りのどちらかをお選び頂けます。
宅配の場合、ご希望のご住所に、ご出発日の前日にお届けいたします。また、出発当日に空港にて受取りも可能です。 ただし、グローバルデータは事前に動作環境を確認して頂くために、宅配にて受取って頂くことをお勧めしております。
＞空港受取場所はこちら

Q1-5 利用可能OSは何ですか？

機種によって異なります。こちら（http://www.globaldata.jp/devices/）のページにてご確認ください。

Q1-6. Macでも利用できますか？

すぐ利用可能です。
但し、対応OSは機種によって異なります。こちら（http://www.globaldata.jp/devices/）のページにてご確認ください。

Q1-7. 出発前にインストールが必要ですか？

基本的には、オートインストールで対応していますが、機種やOSによっては、事前にCDRにて専用ソフトのインストールが必要です。

Q1-8. 日本でも使用できますか？

ご利用可能です。ただし、日本国内でのご利用の場合、消費税が課税されますので、ご注意ください。

Q1-9. 海外のどこの国で使用できますか？

利用可能な国・地域は、下記ページにてご確認ください。
＞利用可能国一覧はこちら

Q1-10. 利用速度はどれくらいですか？

国と地域、つかんだネットワーク（携帯電話会社）によって速度は変わります。
＞国別の通信方式(PDF)はこちら
なお、各規格の最高速度は下記の通りです。

上記通信速度は、すべてのPC環境において動作保証するものではありません。最高速度はベストエフォートの場合で、実際の速度を保証するものではありませ ん。携帯電話用の電波を使用しますので、サービスエリア内であっても通信ができない場合や、著しく速度が低下する場合がありますので、予めご了承ください。

Q1-11. どのような機種があるのですか？

渡航先やお選びになるタイプによって異なります。
詳細はこちら（http://www.globaldata.jp/devices/）をご確認ください。

Q1-12. キャンセルはどうしたらいいですか？

当社へご連絡ください。 キャンセル料金は受取日の2日前より、1台あたり2,100円（税込）を申し受けます。

Q1-13. 日程が変更になった時はどうすればいいですか？

新たな日程が決まり次第、当社へご連絡ください。メール・お電話・FAXいずれでも結構です。

Q2-1. どのような課金システムですか？

タイプによって異なります。
＞カントリータイプ
1日あたりのレンタル料金のみで、データ料金は無料です。
レンタル対象は、日本ご出発日～日本ご帰国日です。

＞ワールドタイプ
データの従量課金です。
デイリープランの場合、1KBあたり1円（日本国内でご利用の場合、1.05円/KB）にて課金いたします。
パッケージプランの料金は、次のとおりです。各パッケージで設定した従量を超えた段階より、デイリープランの料金にて課金いたします。

Q2-2. どのようなプランがありますか？

渡航先、利用と渡航期間にあわせて、プランをお選びいただけます。詳しくは、下記ページにてご確認ください。
＞料金プランはこちら

Q2-3. データ量の目安を教えてください。

Yahooのトップページ･･･約200KB
Googleのトップページ･･･約20KB
受信メール（1,000文字）･･･約5KB
送信メール（1,000文字）･･･約3KB
上記は目安です。トップページなどは表示される広告などによってデータ量が変わりますので、予めご了承ください。

Q2-4. 利用している間、どれくらいのデータ量なのかわかりますか？

カントリータイプでは、データ量を確認することはできません。
ワールドタイプでは、ソフトウェア上に、データ量の目安をご確認できます。

上記バーは、目安です。実際のご請求は通信明細を基に行い、誤差が出る場合がございます。（また、ソフトウェアのバージョンによって、一部表記が異なります）

Q2-5. ワールドタイプのパッケージを超えた利用（レンタル料・通信料）はいくらですか？

パッケージを超えたご利用の場合、レンタル料は1日あたり945円、通信料は1KBあたり1円がかかります。

Q2-6. 精算はどのように行われますか？

タイプによって異なります。
＞カントリータイプ
ご返却後、3営業日以内に、ご請求書を発行もしくはクレジットカード決済いたします。

＞ワールドタイプ
ご返却頂いた7～14日後に、データ通信明細に基づいて、ご請求書を発行もしくはクレジットカード決済いたします。ご利用された国によっては、利 用データの詳細がアップデートされるのに時間がかかるため、請求書発行及びクレジットカード決済に若干の遅れが生じる可能性がございます。

Q2-7. 領収書は発行してもらえますか？

クレジットカード精算の場合、弊社からお送りする精算書には領収書がついております。請求書精算の場合、弊社にてご入金が確認でき次第、ご発行させて頂きますのでお気軽にお申し付け下さい。その際、宛名、但し書き等必要に応じて、ご指示下さい。

Q2-8. 補償制度とは何ですか？

レンタル期間中の盗難・紛失・汚損・破損などによる損害の弁償代金を補償する任意の制度です。
レンタルセットの弁償代金は高額になりますが、弁償代金が２割に減額になる『あんしんパック』と、弁償代金が全額免除になる『あんしんパック フル』の２つから選べます。
８割以上のお客様がご利用頂いており、ご加入をぜひお勧めします。

*ご注意
紛失・盗難の際には必ず現地警察署または公的機関の証明書をご提示ください。ご提示なき場合は免責率は50％とさせていただきます。
＞利用規約はこちら

Q3-1. どのように返却すればいいですか？

宅配もしくは空港にてご返却いただけます。空港のご返却カウンターは下記ページにてご確認ください。 宅配返却の場合、ご帰国された次の日に発送手配して頂ければ、レンタル料は帰国日までとして換算いたします。宅配の発送料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。
＞空港返却カウンターのご案内はこちら

Q3-2. 延滞料はいつから発生し、いくらですか？

帰国日から2日以内にグローバルデータが当社へ到着するように返却されない場合には、延滞料としてワールドタイプの場合、1日あたり1,000円（税込1,050円）、カントリータイプの場合、1日あたり2,000円（税込2,100円）を申し受けます。

Q4-1 インストールができない。

一度、グローバルデータをPCからとりはずし、PCを再起動してから、起動しているソフトウェアをすべて終了したうえで、もう一度PCに差し込んでください。それでもうまくいかない場合は、お問い合わせください。

Q4-2. USBスティックを差し込んでもソフトが立ち上がらない。

一度、グローバルデータをPCからとりはずし、PCを再起動してから、起動しているソフトウェアをすべて終了したうえで、別のUSBポートに差し直してください。それでもうまくいかない場合は、お問い合わせください。

Q4-3. Network Name anavailable と表示され、接続できない。（ワールドタイプの場合）

別のネットワーク会社を選択してください。それでもうまくいかない場合は、再インストールをしてください。

ネットワーク会社の設定方法

1. 「Tools」→「Select Network」を選択します。

2. 電波をとらえた電話会社の一覧が出てきます。任意の電話会社を選んで「Select」を押します。

*Vodafoneとローミング契約を結んでいない電話会社は、この後、エラーが表示され接続できません。
状況が改善されるまで、①～②を繰り返します。

Q4-4. コネクトボタンを押しても接続ができない。

電波をキャッチしているかどうか確認してください。電波の入らない場所では使用できません。
また、ワールドタイプの場合は、その場所では利用できないネットワーク会社を掴んでいる可能性がありますので、下記の方法で利用可能なネットワーク会社をお選びください。
それでもご利用いただけない場合は、再インストールをし、再度ネットワーク会社を選び直してください。

ネットワーク会社の設定方法
*上記と同じ

Q4-5. 「Connection error: リモートコンピュータへの接続を確立できない」という表示され、接続できない

APN（アクセスポイントネーム）をマニュアルで設定してください。
*国によって、APNは異なります。詳細はマニュアルをご参照ください。

1.「Settings」→「APN」を選択します。

2.「Manual APN Settings」を選択し、「APN」に「internet」と入力後「OK」を押します。

3. ネットワークを発見し、「Connect」にて接続が可能です。

Q4-6. メール送信ができない。

25番ポートブロックの影響を受けている可能性があります。
送信メールサーバー（SMTP）のポート番号を587や465に変更してください。
（例）Outlook Expressの場合 「ツール」→「アカウント」→「メール」タブ→「プロパティ」→「詳細設定」タブ →サーバーの送信メール　ポート番号「587」※数字を変更→「OK」から閉じる *上記方法でも、メールが送信できない場合はお問い合わせください。

Q4-7. ExpressカードをPCカードアダプタに挿そうとしても固くてきちんとはまらない。

ExpressカードとPCカードアダプタの向きがあっていない可能性があります。どちらもバーコードシールがある面を下にしてください。